توضیحات اجمالی

پرسشنامه مورد نظر ترکیبی از سه پرسشنامه مشتری مداری و رضایت مشتری (محقق ساخته) و وفاداری مشتری زهیر و همکارانش[1] (2011) حاوی 38 گویه یا سوال است که سئوالات آن در 4 بخش به شرح زیر تقسیم بندی شده است:مشتری مداری17   سوالسوال 1 تا 17رضایت مشتری10   سوالسوال 18 تا 27وفاداری مشتری11   سوالسوال 28 تا 38وفاداری   نگرشی6   سوالسوال 28 تا 33وفاداری   رفتاری5   سوالسوال34 تا 38[1]