توضیحات اجمالی

منبع اصلی این پرسشنامه کتاب تئوری مدیریت استراتژیک هیل و جونز (2010) است که در آن 16 گویه و چهار بعد برای کسب مزیت رقابتی در نظر گرفته‌اند:راهنمای سوالات کارکنان (به جای کارایی در برخی مراجع هزینه هم آمده است)ابعادگویه‌هاکیفیتسوالات   1 تا 3نوآوری سوالات   4 تا 6پاسخگویی   به مشتریان سوالات   7 تا 12کارایی   سوالات   13 تا 16