توضیحات اجمالی

تمام متغیر ها پژوهش از سطح اندازه گیری رتبه ای برخوردارند بجز جنسیت افراد که سطح اندازه گیری آن فاصله ای است.در این پژوهش به منظور اندازه گیری پاسخ ها ی ارائه شده از طیف لیکرت استفاده میشود.طیف لیکرت :نگرشی هست که پاسخگو می تواند نظرات موافق و مخالف خود را ابراز کند. طیف لیکرت یک نمودار فاصله ای است که می تواند ،نگرش –تعلقی باور و احساسات پاسخگو را تعیین کند. در این تحقیق 21 سوال در 5 بعد، کیفیت خدمات را از دیدگاه فراگیران میسنجد.    جدول 3 :بعدسوالجمعیت شناختیسه سوال- عوامل ملموسشامل مؤلفه‌هاي شماره 1 تا 5- عوامل قابلیت   اطمینانشامل مؤلفه‌هاي شماره 6 تا 9- عوامل قدرت   پاسخگوییشامل مؤلفه‌هاي شماره 10 تا 14- عوامل اعتمادشامل مؤلفه‌هاي شماره 15 تا 17- عوامل همدلیشامل مؤلفه‌هاي شماره 18 تا 21